买大小平台 2025-01-23 14:38 来源：互联网
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一、行业定义与范畴
（一） 物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。这一活动旨在确保物业的正常使用功能，延长物业的使用寿命，并为业主和使用人创造一个安全、舒适、整洁的生活和工作环境。从法律层面看，《物业管理条例》对物业管理的定义进行了明确规范，为行业的有序发展提供了法律依据。在实际操作中，物业管理企业需依据合同约定，全面履行对物业的管理职责，涵盖了建筑主体的维护、设施设备的运行保障、环境卫生的清洁维护以及秩序的有效管理等多个方面。
（二） 行业涵盖的业务领域
物业管理行业的业务领域广泛，主要包括基础物业服务、业主增值服务和非业主增值服务。基础物业服务是物业管理的核心业务，涵盖了物业的日常维修、养护，如对房屋建筑的修缮、水电设施的维护，以确保物业的正常使用功能；环境卫生管理，通过定期清扫公共区域、清理垃圾，营造整洁的环境；秩序维护，安排安保人员巡逻、监控，保障业主的人身和财产安全；绿化养护，对小区内的绿植进行修剪、浇水、施肥，打造优美的绿化景观。
业主增值服务是为满足业主个性化需求而提供的服务，包括但不限于家政服务，为业主提供清洁、烹饪、照顾老人儿童等服务；社区文化活动组织，如举办节日庆典、亲子活动、文艺演出等，增强社区凝聚力和业主归属感；房屋托管，为长期不在家的业主管理房屋，包括房屋的出租、日常维护等；以及代收代发快递、车辆管理等服务，为业主的生活提供便利。
非业主增值服务主要针对物业开发商或其他相关方，包括房地产营销代理，协助开发商进行楼盘的销售推广；物业前期介入，在项目规划、设计、施工阶段为开发商提供专业建议，确保物业的后期使用功能和管理便利性；以及商业运营管理，对商业物业进行招商、运营管理，提升商业物业的价值和效益。
二、物业管理的类型
（一）居住物业
居住物业主要是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等，以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。居住物业的物业管理具有以下特点：一是服务对象主要是居民，对服务的安全性和舒适性要求较高，如小区需配备完善的安保系统、良好的环境卫生和舒适的居住设施。二是服务内容较为全面，除了基础的维修、保洁、安保服务外，还可能涉及社区文化建设、便民服务等，以满足居民多样化的生活需求。三是与居民的日常生活密切相关，物业管理的质量直接影响居民的生活品质和满意度，因此需要注重与居民的沟通和互动，及时了解并解决居民的问题。
以住宅小区为例，物业管理企业需要负责小区内房屋的维修保养，确保居民居住安全；维护小区的环境卫生，定期清扫道路、楼道，清理垃圾；加强安全管理，设置门禁系统、监控设备，安排保安巡逻；组织开展社区活动，增进邻里关系。同时，还需管理小区的公共设施，如电梯、路灯、健身器材等，确保其正常运行。
（二）商业物业
商业物业是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业，主要包括商服物业和办公物业。商服物业涵盖各种供商业、服务业使用的建筑场所，如购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等；办公物业则是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员办公的场所，按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代写字楼和智能化办公建筑等，按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。
商业物业的物业管理重点在于保障商业运营的顺利进行。在设施设备管理方面，需要确保各类商业设备的正常运行，如商场的电梯、空调、照明系统，写字楼的智能化办公系统等，因为设备故障可能会对商业经营造成较大影响。在安全管理方面，不仅要保障物业内人员和财产的安全，还要关注商业活动的安全，如商场促销活动的秩序维护。此外，商业物业的环境卫生管理要求较高，需营造整洁、舒适的购物和办公环境，以吸引顾客和租户。同时，租户关系管理也是商业物业管理的重要内容，包括租户的招募、租金收取、租约管理以及解决租户的问题和投诉等，良好的租户关系有助于提升商业物业的稳定性和收益。
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